当前位置:主页 > 建站知识 > 软件开发 >

在线旅游陷阱

发布时间:2021-03-22 23:15   浏览次数:次   作者:admin
在线旅游陷阱
据国家旅游局监测,2015年春节黄金周期间,国内对网上旅游服务的投诉大幅增加,旅游部门收到很多对网上旅游企业服务质量的投诉,反映出酒店、团队旅行、景点门票预订无法按约定完成,相关提示不到位,尤其是对游客服务的呼吁和投诉没有得到回应,问题没有及时解决。
对于在线旅游,被指投诉的数量高于传统旅行社。途牛的售后服务部门负责人戴解释说,网上下单的游客数量比传统旅行社要多得多。按照一般的比例,不难解释为什么电子商务的投诉量相对较大。以途牛为例,如果看下单数量和投诉比例,途牛的投诉率是下降的。然而,途牛没有对具体的投诉率数据做出答复。
根据国家旅游局的监测分析,网上旅游投诉反映的主要问题有三个:
首先是住宿和景点门票的预订,如预订后未及时通知和确认或擅自取消、产品报价虚假、服务和产品描述不一致等。
二是机票预订方面,取消预订造成返程改签障碍。
三是假日产品,比如降低服务标准,行程安排不合理,投诉处理不及时。
旅行社投诉
质监所所长朱义表示,2014年的主要投诉是旅行社降低服务质量等级标准、擅自增减旅游项目、导游未能履行职责、擅自改变旅游行程、购物问题、出发前离团、合同纠纷、不可抗力和第三方原因导致旅行社未能按原计划履行合同。
出境旅游投诉主要是自费问题。由于低价竞争,旅行社往往通过自费项目和购物回扣来补充成本,赚取利润。因此,擅自增加自费项目成为游客的一个集中问题。 出境旅游投诉较多的目的地是泰国、新加坡、香港、马来西亚,大部分都是购物问题,
比如泰国、新加坡的珠宝玉器。出境旅游质量投诉约占投诉总数的75%。
 国内旅游反映的主要问题是购物自费,降低合同约定的服务标准,不符合导游服务标准。
专题写作/新京报记者曹慧封面创意摄影/新京报记者
3 15
北京旅游发展委员会质量监督所统计
北京旅行社投诉 2014年1-12月,北京市旅行社质量监督管理办公室正式立案受理游客对旅行社的617项有效投诉。
 与2013年(377例)相比,增长64%。
审结率87%, 挽回游客直接经济损失近210万元。 投诉反映的主要问题: 降低了69个等级标准, 占所有投诉的11%; 88名导游失职, 占所有投诉的14%
下一篇没有了